निजता नीति

यह नीति बताती है कि स्टेट्स सिविक डेस्क (वेबसाइट और मोबाइल ऐप) कौन-सी जानकारी लेता है, क्यों लेता है, उसे कहां रखा जाता है और आपके पास क्या विकल्प हैं। स्टेट्स सिविक डेस्क को Fixholics (fixholics.com) चलाता है। सवालों के लिए: desk@statescivicdesk.com।

संक्षेप में

• बिना खाता बनाए सब कुछ पढ़ा जा सकता है।
• हम कोई विज्ञापन नहीं दिखाते, कोई विज्ञापन या एनालिटिक्स एसडीके इस्तेमाल नहीं करते, और दूसरे ऐप या वेबसाइटों पर आपको ट्रैक नहीं करते।
• हम सिर्फ़ उतनी जानकारी लेते हैं जितनी आपकी चुनी सुविधाओं के लिए ज़रूरी है, और आपका डेटा कभी नहीं बेचते।
• आप कभी भी अपना खाता और उसका डेटा हटा सकते हैं।

हम क्या जानकारी लेते हैं

1. खाता (सिर्फ़ साइन इन करने पर)। आपका ईमेल पता और एक यूज़र आईडी। आप ईमेल पर आए वन-टाइम कोड से, या चाहें तो Google या Apple से साइन इन कर सकते हैं। Google या Apple से साइन इन करने पर वे सेवाएं जो नाम और ईमेल हमें देती हैं, वह हमें मिलता है (Apple आपको ईमेल छिपाने का विकल्प देता है)। वेबसाइट पर साइन-इन बनाए रखने के लिए एक कुकी इस्तेमाल होती है।

2. डिवाइस और सूचना सेटिंग (ऐप)। अगर आप सूचनाओं (नोटिफ़िकेशन) की अनुमति देते हैं, तो हम आपके डिवाइस का पुश टोकन, एक डिवाइस पहचानकर्ता, प्लेटफ़ॉर्म (iOS या Android) और आपके चुने शहर, राज्य व भाषा को रखते हैं, ताकि आपकी जगह के अलर्ट भेज सकें। यह बिना खाते के भी काम करता है; साइन इन होने पर यह आपके खाते से जुड़ जाता है।

3. सहेजी जानकारी, फ़ॉलो और पसंद। साइन इन करने पर हम आपकी सहेजी जानकारी, आपके फ़ॉलो किए शहर, राज्य या विषय और सूचना से जुड़ी पसंद रखते हैं।

4. नागरिक समस्या की शिकायतें। शिकायत भेजने पर हम श्रेणी, शीर्षक, विवरण, शहर और इलाका, वैकल्पिक सटीक लोकेशन (अक्षांश-देशांतर, सिर्फ़ तब जब आप "मेरी लोकेशन इस्तेमाल करें" चुनें) और अधिकतम चार फ़ोटो रखते हैं। ऐप फ़ोटो को छोटा करता है और अपलोड से पहले उनका छिपा मेटाडेटा (EXIF, जिसमें लोकेशन और कैमरे की जानकारी हो सकती है) हटा देता है। शुरुआत में शिकायत सिर्फ़ आपको और हमारी टीम को दिखती है। कोई शिकायत हमारी टीम की जांच के बाद ही सार्वजनिक होती है, और सार्वजनिक शिकायत में यह कभी नहीं दिखता कि उसे किसने भेजा। शिकायत की फ़ोटो ऐसे वेब पतों पर रखी जाती हैं जिनका अंदाज़ा लगाना मुश्किल है, ताकि मंज़ूर शिकायतों के साथ उन्हें दिखाया जा सके।

5. "क्या यह मददगार था?" वोट। हम आपका वोट आपकी यूज़र आईडी के साथ रखते हैं, या साइन इन न होने पर आपके डिवाइस या ब्राउज़र कुकी में रखी एक रैंडम आईडी के साथ, ताकि हर व्यक्ति एक ही बार वोट करे।

6. संपर्क फ़ॉर्म के संदेश। आपका नाम, ईमेल, वैकल्पिक फ़ोन नंबर, संदेश और आपके ब्राउज़र की यूज़र-एजेंट जानकारी, ताकि हम जवाब दे सकें।

7. पेज व्यू की गिनती। वेबसाइट गिनती है कि कोई जानकारी कितनी बार खोली गई — हर आइटम के लिए हर दिन की एक संख्या। यह गिनती आपसे नहीं जुड़ी होती।

लोकेशन। "मेरी लोकेशन इस्तेमाल करें" से आपके डिवाइस पर ही सबसे पास का शहर चुना जाता है; लोकेशन हमें तभी भेजी जाती है जब आप उसे किसी शिकायत के साथ जोड़ते हैं।

हम क्रैश-रिपोर्टिंग या एनालिटिक्स टूल इस्तेमाल नहीं करते। हमारी होस्टिंग सेवाएं सुरक्षा और सुचारु कामकाज के लिए कुछ समय तक तकनीकी लॉग (जैसे आईपी पता और अनुरोध का समय) रखती हैं।

हम इसका इस्तेमाल कैसे करते हैं

सेवा चलाने के लिए: आपको साइन इन कराना, आपकी जगह की जानकारी दिखाना, आपकी मांगी सूचनाएं भेजना, आपकी शिकायतें और संदेश संभालना, मददगार वोट गिनना और सेवा को सुरक्षित रखना। हम आपके डेटा का इस्तेमाल विज्ञापन या प्रोफ़ाइलिंग के लिए नहीं करते।

डेटा कहां रखा जाता है और कौन प्रोसेस करता है

• Supabase हमारा डेटाबेस, साइन-इन और शिकायत की फ़ोटो अपने मुंबई, भारत (ap-south-1) क्षेत्र में रखता है।
• Vercel वेबसाइट होस्ट करता है।
• Expo और Apple/Google की पुश सेवाएं सूचनाएं पहुंचाती हैं।
• अगर आप चुनें तो Google और Apple साइन-इन संभालते हैं।
• एक ईमेल डिलीवरी सेवा साइन-इन कोड और जवाब भेजती है।

ये सेवाएं डेटा को सिर्फ़ हमें अपनी सेवा देने के लिए प्रोसेस करती हैं।

हम इसे कब तक रखते हैं

खाते की जानकारी, सहेजी चीज़ें, फ़ॉलो, पसंद और शिकायतें तब तक रहती हैं जब तक आप उन्हें या अपना खाता नहीं हटाते। संपर्क संदेश तब तक रखे जाते हैं जब तक उन पर काम पूरा न हो, और मांगने पर हटा दिए जाते हैं।

आपके विकल्प और अधिकार

• खाता हटाएं: ऐप में मैं → खाता हटाएं; वेबसाइट पर खाता → खाता हटाएं; या अपने खाते वाले ईमेल से desk@statescivicdesk.com पर लिखें। क्या-क्या हटता है, यह "खाता हटाएं" पेज पर देखें।
• अपने डेटा को देखने या सुधारने का अनुरोध करें, या सहमति वापस लें (जैसे फ़ोन की सेटिंग में सूचनाएं या लोकेशन बंद करें)।
• शिकायत: हमारे शिकायत अधिकारी से संपर्क करें (शिकायत निवारण पेज देखें)।

बच्चे

स्टेट्स सिविक डेस्क सभी के लिए है। अगर आपकी उम्र 18 साल से कम है, तो खाता बनाने या शिकायत भेजने से पहले माता-पिता या अभिभावक की सहमति लें।

बदलाव

नीति में बदलाव होने पर हम यह पेज और नीचे दी तारीख़ अपडेट करेंगे।

अंतिम अपडेट: 11 नवंबर 2026